在网购盛行的今天，得物app作为知名的潮流购物平台，吸引了大量年轻消费者的目光。然而，在享受购物便利的同时，一些消费者也遇到了得物不开发票的问题。这不仅影响了消费者的合法权益，还可能涉及偷税漏税等违法行为。那么，当遇到得物不开发票的情况时，我们应该如何有效投诉并维护自己的权益呢？本文将为你详细解答。
一、了解相关法律法规
首先，我们需要明确的是，根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十二条和中华人民共和国发票管理办法第十九条的规定，经营者提供商品或者服务时，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。这意味着，得物作为经营者，有义务在消费者购买商品时提供发票。
二、投诉渠道及步骤
1. 向税务机关投诉
如果得物拒绝提供发票，消费者可以直接向当地税务机关进行投诉，或者拨打税务投诉举报电话12366。在投诉时，消费者应提供详细的购物凭证、与得物的沟通记录等相关证据，以便税务机关进行调查。税务机关会根据调查结果对得物进行相应的处罚，并可能要求得物为消费者补开发票。
2. 向消费者协会投诉
此外，消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉并进行调解的职责。消费者协会将会对投诉进行调查，并尽力协调解决消费者与得物之间的纠纷。
3. 使用12315平台进行投诉和举报
12315平台是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，分为投诉受理和举报受理两个部门。消费者可以通过下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后提交投诉。在投诉时，建议同时投诉商家和平台，并参考正确的法律条款，确保有足够的证据支持。如果市场监督管理局不受理举报，消费者还可以向市政府部门提起行政复议。
三、注意事项
1. 保留证据：在投诉过程中，消费者应保留好相关证据，如购物凭证、与得物的沟通记录等，以便在投诉过程中提供证明。
2. 态度坚定：面对商家的推诿和拒绝，消费者应保持冷静并坚定自己的立场，强调开具发票是消费者的合法权益。
3. 多渠道投诉：如果一种投诉方式未能解决问题，消费者可以尝试其他投诉渠道，如社交媒体曝光、向媒体投诉等，以增加维权的力度。
四、案例分享
有消费者在购买苹果平板后联系得物平台要求开具发票，但平台最初以卖家是个人且已不销售该产品为由拒绝开票。在消费者强烈要求下，平台又以订单时间超过一年为由拒绝。最终，该消费者通过拨打12315并坚持投诉，成功获得了发票。这一案例表明，只要消费者坚持维权并选择合适的投诉方式，就能有效维护自己的合法权益。
得物不开发票不仅损害了消费者的合法权益，还可能涉及违法行为。当遇到此类问题时，消费者应了解相关法律法规并选择合适的投诉渠道进行维权。通过保留证据、态度坚定和多渠道投诉等方式，我们可以有效维护自己的合法权益并促进市场的健康发展。希望本文能为广大消费者提供有益的参考和帮助。
